Piscinas vazias, banho gelado e sem cassino: veja problemas de cruzeiro inaugural no Brasil

Piscinas vazias, filas nos restaurantes e chuveiros com água gelada estão entre os problemas relatados por hóspedes do cruzeiro inaugural do navio Buenavista no Brasil.

A embarcação abriu a temporada 2026/2027 partindo do Porto de Santos, no litoral de São Paulo.

A companhia espanhola Corazul e a R11 Travel, distribuidora oficial da armadora no Brasil, anunciaram compensações aos hóspedes que relataram ter sido prejudicados.

Os passageiros pagantes poderão escolher entre crédito de 50% do valor pago para uma nova viagem ou reembolso integral, acompanhado de um bônus de 25% para outro cruzeiro nesta temporada.

Piscinas vazias, filas nos restaurantes e chuveiros com água gelada. Esses foram alguns dos problemas relatados por hóspedes do cruzeiro inaugural do navio Buenavista no Brasil. A embarcação abriu a temporada 2026/2027 partindo do Porto de Santos, no litoral de São Paulo.

A companhia espanhola Corazul e a R11 Travel, distribuidora oficial da armadora no Brasil, anunciaram compensações aos hóspedes que relataram ter sido prejudicados. Os passageiros pagantes poderão escolher entre crédito de 50% do valor pago para uma nova viagem ou reembolso integral, acompanhado de um bônus de 25% para outro cruzeiro nesta temporada.

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Segundo a R11, a medida foi adotada após uma frequência de problemas de manutenção nas cabines, piscinas vazias e dificuldades na adequação dos horários dos restaurantes aos hábitos do público brasileiro. A empresa afirmou que os problemas foram resolvidos para os embarques seguintes.

Problemas relatados

A primeira viagem do Buenavista no Brasil começou na sexta-feira (30), no Porto de Santos, com escalas no Rio de Janeiro (RJ) e em Búzios (RJ). O navio retornou ao Terminal de Passageiros Giusfredo Santini na segunda-feira (2).

Ao atracar no Porto de Santos para o início do cruzeiro, as manchas de ferrugem no casco do navio chamaram atenção, mas os problemas começaram após o início do embarque, que teve atrasos significativos. Veja a lista do que os passageiros relataram abaixo:

➡️Goteiras;➡️Falta de tripulantes;➡️Água gelada nos chuveiros;➡️Piscinas vazias e jacuzzi sem funcionar; ➡️Tempo de escala em Búzios foi reduzido;➡️Cassino ainda não estava instalado no navio;➡️Falta de água potável na noite de 30 de outubro;➡️Confusão e filas nos serviços de bares e restaurantes; ➡️Aparelhos de ar-condicionado com problemas de funcionamento; ➡️Algumas cabines não abriram com os cartões magnéticos porque a bateria da fechadura eletrônica havia descarregado.

A maioria dos problemas foi sendo resolvida ao longo do cruzeiro, ainda de acordo com os relatos dos hóspedes.

Quem pode pedir a compensação

Ao g1, a R11 informou que cerca de 1,5 mil pessoas participaram da viagem inaugural, das quais aproximadamente 400 eram hóspedes pagantes. Como o processo de compensação ainda estava em andamento, a empresa não informou quantas solicitações havia recebido.

De acordo com a distribuidora, os hóspedes pagantes que se sentiram prejudicados poderão solicitar a compensação, sem condições adicionais. Para isso, basta entrar em contato com a agência de viagens ou o site pelo qual o pacote foi adquirido.

A empresa explicou que, diante dos problemas registrados durante a viagem, precisou adaptar a operação e os horários dos serviços a bordo aos hábitos do público brasileiro.

Apesar das mudanças, a R11 afirmou que a programação prevista para a temporada permanece sem alterações.

Conheça o navio

O cruzeiro, de bandeira das Bermudas, tem 260 metros de comprimento, 13 conveses e capacidade para 2.140 passageiros. A estrutura reúne opções de gastronomia, lazer, compras e bem-estar, além de espaços dedicados a crianças e adolescentes, como:

🛏️ 939 cabines🏊 Três piscinas e hidromassagens🍽️ Cinco restaurantes🍹 Sete bares🍽️ Gastronomia e bares

Entre as opções de alimentação estão dois restaurantes principais, buffet, churrascaria e espaço para lanches. O navio também dispõe de bares de coquetéis, esportes e piscina, além de um café.

A estrutura de lazer e entretenimento inclui cassino, teatro, cinema, discoteca, biblioteca, academia, hidromassagens e spa. Há ainda lojas e espaços dedicados a crianças e adolescentes.

Para o público infantil, o navio oferece o clube Jovem Tripulação, dividido por faixas etárias de 3 a 5, de 6 a 9 e de 10 a 12 anos. Já o Buenaonda Club é destinado a adolescentes a partir de 13 anos.

Histórico da embarcação

A Corazul iniciou suas atividades em janeiro de 2026. Em junho, a companhia cancelou toda a programação prevista para a Europa, com viagens pelo Mar Mediterrâneo. Na ocasião, a empresa afirmou que o cancelamento não afetaria a temporada brasileira.

O Buenavista é o mesmo navio que seria utilizado na programação europeia. A embarcação tem 31 anos de história e foi inaugurada em 1995, com o nome Oriana, a serviço da companhia P&O Cruises.

Em 2019, o navio passou a se chamar Piano Land e esteve ligado à operação da empresa chinesa Astro Ocean, com a qual a Corazul assinou um contrato de fretamento.

Antes de iniciar as viagens no Brasil, a embarcação passou por preparativos em Hong Kong e durante o deslocamento. Também recebeu o nome Buenavista, adotado para a operação da companhia espanhola.

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